本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，及统计分析等一系列流程的管理。系统具备高度的可定制性，管理员可根据实际需求来编辑投诉登记项目及其它系统基本设置。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能将数据导出到Excel电子表格软件。
　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V3.2版采纳了众多用户的意见和建议，增加了数据字段自定义功能(并在常规数据库数据类型的基础上增加了“下拉列表”、“图片”和“文件”字段类型)，使其能适应几乎任何用户的个性化需求；同时，提供了更多保障数据安全性的设计，增强了查询和统计功能，延续了蓝点一贯的一键式备份和还原功能。从这个版本开始，投诉管理系统将真正成为国内企事业单位接收和管理投诉及售后服务信息的最佳工具。
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